การต่อขนตาเช่นเดียวกับการเสริมความงามอื่นๆ ไม่ใช่ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการ ศิลปินต่อขนตาต้องอดทนไม่เพียงแต่ในระหว่างขั้นตอนการเฆี่ยนแต่ตลอดความสัมพันธ์ของพวกเขากับลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจความงามใดๆ การบริการลูกค้าที่ดีคือกุญแจสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าที่รักษาไว้อย่างดี

เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ ลูกค้าทุกรายอาจไม่เหมือนกัน ช่างต่อขนตาอาจพบกับลูกค้าบางรายที่รับมือยาก การจัดการกับลูกค้าที่หัวแข็งบางครั้งอาจทำให้ศิลปินเฆี่ยนตีเสียหายได้ แต่พวกเขาจะต้องใจเย็นอยู่ตลอดเวลาเพื่อให้ธุรกิจสามารถรักษาชื่อเสียงที่ดีได้ ช่างต่อขนตาต้องเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้าแต่ละราย โดยให้บริการในลักษณะที่ทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

เคล็ดลับในการจัดการขนตาที่มีปัญหา:

1) ความผิดปกติกับการนัดหมายขนตา

บางครั้งสถานการณ์และสภาพแวดล้อมไม่อยู่ในการควบคุมของเรา เราเป็นมนุษย์และบางครั้งชีวิตก็มักจะตรงกันข้ามกับสิ่งที่เราวางแผนไว้ ดังนั้นจงมีความเห็นอกเห็นใจ อดทน และเข้าใจลูกค้าของคุณ อย่าปล่อยให้นรกหลุดลอยไปหากพวกเขามาสายสำหรับการนัดหมายหรือคุณไม่ได้ยินจากพวกเขา พวกเขาอาจติดอยู่ในการจราจรหรือการประชุมการทำงานของพวกเขาอาจมีการทำงานล่วงเวลา หลายสิ่งหลายอย่างอาจเกิดขึ้นในอีกด้านหนึ่ง

ใจเย็นๆ และโทรไปสอบถามว่าพวกเขายังคงวางแผนที่จะมาหรือไม่ ด้วยน้ำเสียงที่นุ่มนวล เตือนพวกเขาว่าพวกเขายังมีเวลาให้บริการที่เหลืออยู่ที่จัดสรรให้ รับรองว่าคุณจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้ขนตาของพวกเขาเต็มที่สุด หากคุณสามารถขยายเวลานัดหมายได้ โดยการประนีประนอมเวลาพักหลังการนัดหมาย ลูกค้าจะรู้สึกขอบคุณ 

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่สถานการณ์ทุกครั้ง เรารู้ว่าเวลาของคุณก็มีค่าเช่นกัน หากคุณพบเห็นสิ่งนี้เป็นประจำ โปรดเตือนพวกเขาด้วยใจว่าคุณจะไม่สามารถต่อขนตาให้สวยได้เต็มที่เนื่องจากความเฉื่อยสม่ำเสมอของขนตา 

2) การจัดการกับลูกค้าที่อาจไม่พอใจ

การต่อขนตาเป็นขั้นตอนที่เกิดซ้ำ ลูกค้าจะกลับมาหาคุณทุกๆ 2-3 สัปดาห์ การเติมแต่ละครั้งใช้เวลาประมาณ 1 ถึง 1.5 ชั่วโมง หมายความว่าพวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในร้านเสริมสวยของคุณทุกสองสามวัน 

 เป็นความคิดริเริ่มที่ดีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจและปลอดภัยโดยเสนอผ้าห่มหรือน้ำให้พวกเขา เพียงแค่ปล่อยให้พวกเขาเป็นอิสระ ปล่อยให้พวกเขาระบายอารมณ์ในขณะที่คุณฟังอย่างเด่นชัด พวกเขาอาจจะมองหาไหล่ที่จะร้องไห้ หรือพวกเขาต้องการใครสักคนที่จะปลอบโยนหรือแนะนำพวกเขา แค่ใจดีและรักในฐานะเพื่อนเพื่อแสดงว่าคุณห่วงใย ท่าทางนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกดีขึ้น และสำหรับคุณ คุณจะมีลูกค้าเฉพาะ

3) ลูกค้าที่อารมณ์เสียกำลังระบายความโกรธกับคุณ

แต่ละคนตอบสนองต่อสถานการณ์ที่แตกต่างกัน บางคนอาจต้องการไหล่ที่ร้องไห้ในขณะที่คนอื่นอาจรู้สึกดีขึ้นหากพวกเขาปลดปล่อยความหงุดหงิดให้กับคนอื่น จำไว้ว่า อย่าถือเอามันเป็นการส่วนตัว เมื่อลูกค้ามีแนวโน้มที่จะควบคุมตัวเองไม่ได้

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เป็นการยากที่จะวัดว่าอาจเกิดอะไรขึ้นในชีวิตของคนอื่น เราอาจมักจะใส่กรอบความคิดเห็นของเราด้วยสิ่งที่เราเห็นหรือประสบ แต่ในความเป็นจริง เราอาจไม่มีวันเข้าใจสิ่งที่อาจเป็นสาเหตุของพฤติกรรมหยาบคาย ในฐานะมืออาชีพ คุณต้องเรียนรู้ที่จะเจรจาและประนีประนอม พึงระลึกว่าการกระทำด้วยความเมตตาจะไม่มีวันสูญเปล่า มันจะจ่ายออกไปในระยะยาว

4) ลูกค้าไม่พอใจหรือไม่พอใจกับบริการของคุณ

อดทนไว้! คุณจะต้องรับฟังความกังวลของลูกค้าของคุณอย่างใจเย็นหากพวกเขาโทรมาหลังการนัดหมายที่มีปัญหา อย่าเล่นเกมจับผิด คุณต้องรักษาลูกค้าของคุณด้วยค่าใช้จ่ายใดๆ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องจัดการกับความคับข้องใจของพวกเขา ด้วยทักษะของคุณ คุณต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่มีความสุขให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งจะกลับมาให้บริการของคุณต่อไป เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ คุณอาจต้องโทรหาพวกเขาโดยเร็วที่สุดเพื่อทำซ้ำหรือใช้บริการฟรี การแนะนำลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดและเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วในการขยายธุรกิจขนตาของคุณ 

5) ลูกค้าป่วยเข้าร้านทำขนตา

คุณจะต้องทำการตัดสินเรียกสิ่งนี้! คุณเป็นผู้ดำเนินการตามขั้นตอน ดังนั้นคุณต้องประเมินว่าสภาพของพวกเขาจะไม่กระทบต่อพวกเขาหรือสิ่งใดในพื้นที่ของคุณ มีความจำเป็นที่พื้นที่เฆี่ยนจะสะอาดและปราศจากเชื้อโรค

การให้ความบันเทิงกับลูกค้าที่ป่วยรายหนึ่งอาจเสี่ยงต่อคุณและลูกค้ารายอื่นๆ เป็นการดีกว่าที่จะแนะนำให้ลูกค้าที่ป่วยจัดตารางการนัดหมายใหม่โดยไม่ต้องเสียค่าปรับใดๆ ทำทั้งหมดนี้ด้วยความสุภาพและสง่างาม อธิบายกับลูกค้าของคุณในแบบที่เป็นมิตรและเป็นมิตรว่าจะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณเห็นพวกเขาเมื่อพวกเขารู้สึกดีขึ้น 

ในระหว่างการเฆี่ยน ลูกค้าต้องนอนหงายเป็นเวลานานโดยไม่มีการเคลื่อนไหวมากนัก คุณสามารถอธิบายให้พวกเขาฟังว่าสิ่งนี้อาจทำให้พวกเขาไม่สบายใจเพราะพวกเขาไม่สบาย

6) อย่าเสียสละความเป็นมืออาชีพของคุณ

ลูกค้าของคุณคือป้ายโฆษณาที่แสดงถึงทักษะและความเชี่ยวชาญของคุณ เมื่อลูกค้าที่น่ารักของคุณไปอวดผลงานของคุณ เธอมั่นใจว่าจะสร้างการอ้างอิงให้กับคุณ บนมืออื่น ๆ คุณจะต้องใช้ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในการโน้มน้าวลูกค้าของคุณที่จะเลือกรูปแบบขนตาที่สมบูรณ์แบบสำหรับเธอ หากเธอยืนยันที่จะโทร สิ่งสำคัญคือต้องอธิบายข้อดีและข้อเสียของการเลือกของเธอเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในระยะยาว

เมื่อลูกค้ากำหนดเวลานัดหมาย ให้อธิบายอย่างเป็นมิตรว่าการเลือกต่อขนตาควรเข้ากับรูปหน้าและบุคลิกของเธอ อย่าเพียงปฏิเสธการเลือกของเธอโดยไม่ได้ให้เหตุผลที่น่าพอใจสำหรับการไม่อนุมัติของคุณ 

นอกจากรูปถ่ายผลงานที่ยอดเยี่ยมของคุณแล้ว ให้เก็บภาพถ่ายของการเลือกขนตาที่ไม่ดีเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเหตุใดลักษณะบางแบบจึงไม่เหมาะกับใบหน้าบางแบบ หากคุณเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ให้ใช้แอพที่แสดงประเภทของขนตาบนใบหน้าของลูกค้าแบบดิจิทัล

7) อย่าเข้มงวดกับความคิดเห็นของคุณ

หากลูกค้าของคุณไม่มั่นใจกับความคิดเห็นของคุณ แนะนำให้พวกเขารับคำแนะนำเพิ่มเติมจากช่างดัดขนตาคนอื่น ลูกค้ามักจะเชื่อว่าการต่อขนตาแบบใดแบบหนึ่งจะทำให้ดูสวยงาม ในกรณีนี้ คุณอาจส่งลูกค้าของคุณไปยังคู่แข่งของคุณ ซึ่งหมายถึงการเสี่ยงต่อธุรกิจของคุณ

คุณอาจถูกล่อลวงให้ยอมทำตามความต้องการของลูกค้าเพราะคุณรู้ดีกว่าว่าขนตาแบบไหนดีที่สุดสำหรับพวกเขา อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถหยาบคายและทำให้ลูกค้าของคุณขุ่นเคืองได้ การโต้เถียงที่ไม่จำเป็นจะทำให้ลูกค้าของคุณออกไป หากคุณได้รับแท็กที่หยาบคาย ลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงคุณมากขึ้น

 หากคุณเห็นว่าลูกค้าของคุณไม่เต็มใจที่จะละทิ้งทางเลือกของเธอ คุณสามารถให้ในสิ่งที่เธอต้องการได้ เป็นการดีที่สุดสำหรับทั้งคุณและลูกค้าที่จะประนีประนอมเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

บทสรุป

สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องใจดี อดทน และเข้าใจแม้ว่าลูกค้าของคุณจะทำตัวเป็นอย่างอื่น แม้ในสถานการณ์ที่น่าผิดหวังที่สุด คุณจะต้องรักษาความเป็นมืออาชีพและแสดงความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้าที่คุณอยากได้